よくあるご質問

抱き枕本体は付属しません。抱き枕カバーのみの商品です。本体は別売りです。カバーには洗濯ネットが付属し、中身がわからない外装でお届けします。

サイズはセンチメートル表記でご確認ください。当店の抱き枕本体は50 × 150 cmと50 × 160 cmの2サイズです。カバーと幅・長さの両方を合わせてください。60 × 180 cmのカバーには、同じ60 × 180 cmの本体を別途ご用意ください。

実際の寸法には1〜3 cm程度の誤差が生じる場合があります。

• 2-Way Tricotなめらかでやわらかく、伸縮性のある生地。毎日抱きしめて使いたい方におすすめです。
• Satinつるりとした手触りで、光沢のある仕上がりです。
• Peachskinほんのり起毛感のある、マットな風合いです。

選べる生地はデザインによって異なります。生地を比較する →

カバーは両面印刷です。A1B1・A1B2などの記号は、商品画像にある表面と裏面の組み合わせを表しています。画像と記号を照らし合わせ、サイズと生地もご確認ください。選べる組み合わせは各商品ページに表示されます。

1. カバーと本体のサイズが合っていることをご確認ください。
2. ファスナーを最後まで開け、本体をやさしく入れます。
3. 中綿を均等に整え、生地を巻き込まないようにファスナーを閉めてください。

サイズの合わない本体を無理に詰め込まないでください。

商品ページで、選択できる仕様と在庫状況をご確認ください。在庫商品はお支払い後3〜7営業日以内に発送準備を行い、発送します。配送にかかる日数は別途必要です。

在庫商品は、お支払い後3〜7営業日以内に発送準備を行い、発送します。抱き枕カバーとその他の在庫商品に共通です。

在庫のある抱き枕カバーのお届け目安：

お届け先によって配送日数は異なります。記載の日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。

すべての在庫商品は、お支払い後3〜7営業日以内に発送準備を行い、発送します。これは配送業者へ引き渡すまでの期間です。お届けまでの配送日数は含まれません。

商品によっては別々の荷物で届く場合があります。抱き枕本体は別便で発送され、専用の送料がかかります。追跡情報は発送通知メールをご確認ください。ご希望のお届け日がある場合は、ご注文前にご相談ください。

注文番号と、キャンセルまたは変更のご希望を添えて、できるだけ早くメールでご連絡ください。

在庫商品のキャンセル申請については、配送業者への引き渡し前であれば、確認が完了するまで発送を保留します。確認は1〜3営業日以内に行います。

キャンセルは、当店が承認し、ご案内した時点で確定します。配送業者への引き渡し前に申請をいただき、当店が承認した場合は、全額返金いたします。

キャンセル申請の承認後、注文をキャンセルし、ご注文時のお支払い方法への返金手続きを行います。口座などへの反映には、さらに時間がかかる場合があります。カード払いの場合は、カード発行会社の処理期間や規定により異なります。

変更をご希望の場合は、イラスト、サイズ、生地、配送先住所など、変更内容を具体的にお知らせください。変更には当店の確認が必要です。お届け後の返品には返品ポリシーが適用されます。

抱き枕カバーは、中身がわからない外装でお届けします。カバーには洗濯ネットも付属します。配送や通関に必要なラベルは付けられます。

ギフト用のご希望や、追加のプライバシーに関するご要望がある場合は、ご注文前にご相談ください。対応の可否を確認します。配送や通関に必要な情報を省略することはできません。

チェックアウトで配送先住所を入力すると、ご注文に利用できる配送方法が表示されます。

配送方法が表示されない場合は、国と郵便番号をご確認ください。解決しない場合は、お届け先と商品リンクをメールでお知らせください。

抱き枕カバーを含め、割引後の商品合計が50米ドル以上の場合、通常配送が無料になります。

抱き枕カバーと本体を含む、すべての商品の購入金額がこの合計に含まれます。本体の送料は別途かかります。

50米ドル未満の場合、抱き枕本体以外の商品の通常配送料は、お届け先や荷物の重量に応じてチェックアウト時に計算されます。

送料無料の判定額と抱き枕本体の送料は米ドル表記です。送料は、チェックアウトで選択した通貨で表示される場合があります。有料の速達オプションは通常配送料無料の対象外です。最終的な配送方法はお会計時にご確認ください。

配送対応地域への抱き枕本体の送料は、1点につき別途50米ドルです。2点の場合、本体の送料は100米ドルとなります。

カバーを一緒に購入した場合や、その他の商品の通常配送が無料となる場合も、本体の送料はかかります。本体の商品代金は50米ドルの送料無料判定額に含まれますが、送料は含まれません。

抱き枕本体は、サイズを問わず1注文につき合計5点までご購入いただけます。6点以上をご希望の場合は、ご注文前にご相談ください。

抱き枕本体を見る →

追跡可能な配送方法の場合、発送後の通知メールに追跡情報を記載します。

追跡情報が更新されない、いつもと違う表示が出る、配達済みになっているのに荷物が見当たらない場合は、気づいた時点でご連絡ください。注文番号と、あれば追跡リンクをお知らせいただければ、確認をお手伝いします。

輸入関税はLiberoが負担します。お届け先で発生する税金がある場合はお客様のご負担となり、配送先住所を入力した後、チェックアウト時に表示されます。

ご利用可能なお支払い方法はチェックアウト時に表示されます。支払いサービス側の手数料や通貨換算については、ご利用のサービスの条件をご確認ください。

再度お支払いを試す前に、注文確認メールが届いていないかご確認ください。請求されたか判断できない場合は、当店へお問い合わせください。カード番号やセキュリティコードをメールで送らないでください。

特典によって併用条件が異なります。併用できるものと、いずれか一つを選ぶものがあります。各キャンペーンの条件と、チェックアウトで適用される割引をご確認ください。

本体を取り出し、カバーを裏返してください。冷水でやさしく手洗いするか、付属の洗濯ネットに入れて洗濯機の弱水流コースをご利用ください。直射日光を避け、できれば平干しで自然乾燥させてください。漂白剤、乾燥機、高温でのお手入れは避けてください。

爪、アクセサリー、ペットの爪など、引っかかりやすいものにご注意ください。高温や湿気を避け、完全に乾いてから保管してください。

抱き枕本体に付属するお手入れ表示をご確認ください。表示が見当たらない場合は、洗濯前に当店へお問い合わせください。カバーと同じ方法で洗えるとは限りません。

気になることがございましたら、ご相談ください。商品が破損していた、違う商品が届いた、商品が不足している場合は、できるだけ早くご連絡ください。以下をお知らせください。

• 注文番号
• 問題の簡単な説明
• 必要に応じて、商品や梱包の状態がわかる鮮明な写真

商品が不足している場合は、まず別便で発送されていないかご確認ください。

状況を確認し、お客様と相談しながら適切な解決方法をご案内します。状況に応じて、再送やその他の方法で対応する場合があります。

返送前に必ずご連絡ください。返送の必要性を確認し、必要な場合は返送方法をご案内します。返品ポリシーを読む →

通常のセールやクーポンの利用で返品対象から外れることはありません。商品到着から14日以内にご連絡ください。通常の返品には、未着用・未使用でタグと元の梱包があること、および購入証明が必要です。

購入前にFinal Saleと明記された商品やオーダーメイド・名入れ商品には、お客様都合の返品ができない場合があります。品質上の問題や、EUの撤回権を含む法令上の権利には影響しません。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

返送前に必ずご連絡ください。返品を承認した後、返送先と返送方法をご案内します。

お客様都合で返品対象の商品を返品する場合、返送料はお客様のご負担となります。

交換の場合は、元の商品を返品し、返品受付後に別途ご注文ください。返品商品の受領・検品後、返金を承認した場合は、10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金手続きを行います。反映には金融機関側でさらに時間がかかる場合があります。返品承認から15営業日を過ぎても返金を確認できない場合はご連絡ください。

当店はアニメやゲームが好きな小さなチームで、手描きのイラストとグッズを制作しています。ファンメイドと記載された商品は独自に制作したもので、原作の権利者による公式商品ではありません。作家やコラボレーションの情報は、各商品ページをご確認ください。

画作、デスクマット、アクリル製品、キーホルダー、立体マウスパッドなどは、サイズ・素材・イラスト・製作期間・付属品をご確認ください。額、台座、撮影用小物は、商品説明に含まれると明記されている場合のみ付属します。画像と説明に食い違いがある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

各商品の専用のお手入れ方法をご確認ください。画作、アクリル製品、デスクマット、中綿入りのグッズに、カバーの洗濯方法をそのまま適用しないでください。説明が見当たらない場合は、洗濯や洗剤の使用前に商品リンクを添えてご相談ください。

NewsとCon Scheduleをご覧いただくか、下部のメールマガジンにご登録ください。在庫や発売日は商品ページでご案内します。イベントや会場受け取りのご希望は、事前にお問い合わせください。

libero.animestore@gmail.com

ご注文については、注文番号とご注文時のメールアドレスをお知らせください。商品については、商品リンクとご希望のサイズや仕様をお送りください。品質や梱包の問題については、状況のわかる写真があると確認しやすくなります。