返金ポリシー

返品の受付期間と条件

商品を受け取ってから14日以内に、返品をご申請いただけます。返品には、商品が到着時と同じ状態であり、未着用・未使用で、タグと元の梱包がそろっていることが必要です。レシートなどの購入証明もご用意ください。

返品をご希望の場合は、まずlibero.animestore@gmail.comへご連絡ください。承認後、返送先と返送方法をご案内します。返品対象の商品をお客様都合で返品する場合、返送料はお客様のご負担となります。事前承認のない返送はお受けできません。

破損・誤配送・商品不足について

気になることがございましたら、ご相談ください。商品が破損していた、違う商品が届いた、商品が不足している場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文番号、問題の簡単な説明、必要に応じて商品や梱包の状態がわかる鮮明な写真をお知らせください。

商品が不足している場合は、まず別便で発送されていないかご確認ください。状況を確認し、お客様と相談しながら適切な解決方法をご案内します。状況に応じて、再送やその他の方法で対応する場合があります。

返送前に必ずご連絡ください。返送の必要性を確認し、必要な場合は返送方法をご案内します。

返品対象外の商品・例外

特注品やパーソナライズされた商品は、法令で認められる場合を除き、お客様都合による返品の対象外です。特定の商品の返品可否についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

通常のセールや割引コードを利用して購入した商品も、上記の条件を満たす場合は返品の対象となります。購入前に「Final Sale」と明示された商品は、お客様都合による返品の対象外です。これらの条件は、破損・不良・誤配送に関する権利や、適用されるEUの撤回権を含む法令上の消費者の権利を制限するものではありません。ギフトカードは、法令で認められる場合を除き返品できません。

在庫商品のキャンセル

キャンセルや変更をご希望の場合は、注文番号とご希望の内容を添えて、できるだけ早くメールでご連絡ください。

在庫商品のキャンセル申請については、配送業者への引き渡し前であれば、確認が完了するまで発送を保留します。確認は1〜3営業日以内に行います。

キャンセルは、当店が承認し、ご案内した時点で確定します。配送業者への引き渡し前に申請をいただき、当店が承認した場合は、全額返金いたします。

キャンセル申請の承認後、注文をキャンセルし、ご注文時のお支払い方法への返金手続きを行います。口座などへの反映には、さらに時間がかかる場合があります。カード払いの場合は、カード発行会社の処理期間や規定により異なります。

交換

交換をご希望の場合は、元の商品を返品し、返品が受け付けられた後に、ご希望の商品を別途ご注文いただく方法が最もスムーズです。

EUにおける14日間の撤回権

EU宛てのご注文では、商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できます。

撤回をご希望の場合は、注文番号と購入を撤回する旨を明確に記載し、libero.animestore@gmail.comへメールでご連絡ください。申請を受け取り次第、確認のメールをお送りします。

撤回を通知した日から14日以内に商品を返送してください。別途ご案内する場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えた取り扱いにより価値が減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。

この権利は、お客様の指定に基づき製作した商品や明確にパーソナライズされた商品、衛生上または健康保護上の理由により返品に適さない密封商品で受領後に開封されたもの、ギフトカード、その他適用法令により除外される商品には適用されません。

返品後の返金

返品商品を受け取り、確認が完了した後、返金の承認結果をご案内します。承認された場合は、10営業日以内にご注文時のお支払い方法へ自動的に返金します。銀行やカード会社での処理・明細への反映には、さらに時間がかかる場合があります。

返品の承認から15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、libero.animestore@gmail.comへお問い合わせください。